FAQs: Retouren

Du möchtest eine Bestellung zurücksenden? Hier findest du kurze Antworten zu Rückgabefristen, Rückerstattung und den Unterschieden zwischen Retoure, Reklamation und Widerruf. Für eine schnelle Bearbeitung melde deine Retoure vorab unter service@vogtech.de.

Retouren

Was ist eine Retoure?

Eine Retoure ist die Rückgabe einer Ware an den Verkäufer, unabhängig vom Grund. Je nach Anlass gelten unterschiedliche rechtliche Regelungen: Widerruf, Gewährleistung oder Kulanzrücknahme.
Was ist der Unterschied zwischen Retoure, Widerruf und Reklamation?

Der Widerruf ist das gesetzliche Rückgaberecht für Privatkunden innerhalb von 14 Tagen, ohne Angabe von Gründen. Eine Reklamation betrifft mangelhafte oder falsch gelieferte Ware und greift unabhängig von der Widerrufsfrist. Eine Retoure ist der Oberbegriff für die physische Rücksendung in beiden Fällen.
Muss ich einen Grund für die Retoure angeben?

Nein. Beim gesetzlichen Widerruf besteht keine Pflicht zur Begründung. Wir fragen trotzdem freiwillig nach dem Grund, das hilft uns, unsere Produkte und Beschreibungen zu verbessern.
Wie lange habe ich Zeit, eine Retoure einzuleiten?

Für Privatkunden gilt eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Nach Erklärung des Widerrufs hast du weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.

Wer trägt die Rücksendekosten bei einer Retoure?

Das hängt vom Grund ab: Bei Reklamationen (Mängel, Falschlieferung) übernimmt VOGTech die Rücksendekosten vollständig. Bei Widerrufen ohne Mangel trägt der Käufer die Rücksendekosten, sofern dies in unserer Widerrufsbelehrung angegeben ist.
Kann ich auch über meinen Kundenlogin eine Retoure auslösen?

Ja, über deinen Kundenlogin kannst du ebenfalls Deine Bestellung widerrufen.